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All'arrivo in obitorio la salma viene collocata nella sala di osservazione per le 24 ore successive al decesso. È possibile farle visita rivolgendosi agli operatori dell'Ufficio accettazione. Trascorse le 24 ore la salma viene posta in una cella refrigerata e non è più visitabile sino al momento del riconoscimento.
Per precauzioni igienico-sanitarie la durata della visita non può superare i 10 minuti.
Se sussistono gravi motivi di ordine igienico-sanitario la salma è subito collocata in una cella refrigerata e la visita è consentita solo il giorno del funerale.

Il riconoscimento della salma deve essere effettuato da due persone (familiari oppure, in mancanza di essi, conoscenti) alla presenza dei rappresentanti dell'Autorità giudiziaria competente e dell'Istituto di Medicina legale.
L’identificazione ha luogo alle 8:00 del giorno stabilito e viene preceduta da una comunicazione, anche telefonica, alle persone interessate.
Se la salma è a disposizione dell'Autorità sanitaria sarà cura dei familiari contattare l’Obitorio civico per conoscere la data stabilita per il riconoscimento. Nel giorno fissato dovranno essere consegnati gli abiti o un telo-lenzuolo che serviranno all'eventuale ricomposizione e/o vestizione della salma.

Attestazione delle cause di morte
Il certificato che attesta le cause di morte può essere richiesto da un erede della persona defunta o da un suo delegato/delegata. La richiesta va presentata a:

ATS Milano
Dipartimento di Prevenzione – Ufficio Protocollo 
via Statuto, 5 - 1° piano - stanza 102
tel. 02 8578 9001/ 02 8578 9003
orario: dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 12:00
e-mail: dipartimentoprevenzione@ats-milano.it

Il verbale di autopsia può essere richiesto via e-mail all’indirizzo: medicinalegale@unimi.it 

Nei casi in cui il familiare, il medico curante, l’ospedale o la struttura sanitaria privata richiedano l’accoglienza della salma nell'Obitorio civico, i servizi che ne derivano sono a pagamento e prevedono le tariffe seguenti:

• € 156,16 per il trasporto;
• € 13,28 giornalieri per il deposito;
• € 146,08 per il servizio comunale di vestizione della salma;
• € 89,77 per il servizio comunale di trasferimento del feretro sull'auto funebre.

Su disposizione dell’Autorità giudiziaria, nei casi di accoglienza di persone decedute in altri Comuni, il deposito è a carico del Comune di provenienza mentre l’eventuale servizio comunale di vestizione è a carico del familiare richiedente.

L’autopsia è eseguita senza alcun onere per i cittadini/cittadine.

Importante: nessun operatore dell’Obitorio civico e del Comune di Milano è autorizzato a presentarsi dai familiari per proporre servizi aggiuntivi. 

Nel giorno del funerale i parenti e i congiunti possono avvicinarsi alla salma un’ora prima dell'orario stabilito.

Importante: alla chiusura del feretro è indispensabile la presenza di un familiare o di un conoscente che sottoscriva il verbale di riconoscimento della salma.